Objectifs |
Acquérir des techniques de base en accueil, en communication, en
français commercial, en calcul, en comptabilité, en bureautique et en
gestion. Appliquer ces techniques lors de situations pratiques,
notamment lors de l'accueil et de la réception. L'apprentissage des
langues, et notamment de l'anglais est vivement conseillé en parallèle à
la formation. |
Programme |
Accueil / Communication :Développer les facultés
d'expression et de communication ainsi que la qualité du service client,
renforcer l'aisance à l'accueil du public ainsi que téléphonique,
définir les principes de base régissant les comportements humains,
gestion des conflits, se forger une attitude positive, communication non
verbale.
Français commercial :Formuler des affirmations de
manière grammaticale correcte, comprendre et résumer un texte, rédaction
de documents commerciaux (lettre, offre, commande)
Calcul / Comptabilité :Révision de l'arithmétique
de base, moyenne, pourcentage, intérêts, change, calculs de
marchandises, introduction à la comptabilité.
Dactylographie :Acquisition d'une frappe correcte à
l'aide d'exercices progressifs. Le cours est divisé en deux parties :
la théorie et des heures d'entraînement obligatoires.
Windows :Gestion du bureau, classement par l'explorateur, recherche de documents avec notions avancées.
Word :Mise en forme et mise en page, gestion des outils de base, création de modèles et intégration d'images, création de tableaux.
Messagerie et internet :Navigation efficace sur
internet, gestion de la messagerie Outlook, classement d'emails,
création de contact, capture d'images et de texte.
Excel :Savoir utiliser de manière indépendante un
tableur, mise en forme et mise en page de tableaux, apprentissage des
formules de base, création de graphiques.
Powerpoint :Création de diapositives, les masques et modèles, mise en forme et mise en page, animation et diaporama.
Gestion et Organisation :Travail individuel sur un
projet d'entreprise, monter un dossier, création de documents
commerciaux selon les directives, présentation et remise du dossier |
